引入EAP巩固和扩大“三线”建设的成果
【现代管理】
引入EAP巩固和扩大“三线”建设的成果
以改善广大沿线职工，特别是偏远地区职工艰苦的生产生活条件为宗旨的生活线、文化线、卫生保障线的“三线”建设，是具有铁路行业特色的一项基础性工作。从改善环境入手，经过多年努力，“三线”建设效果显著，已成为暖人心、聚人心、得人心的民心工程。
那么，怎样巩固和扩大“三线”建设成果，避免出现认识上的偏差，即认为该建的都建了，该有的都有了，该上的都上了？笔者认为，依托“三线”建设的成果，引入EAP，把“三线”建设与EAP相融合，为其注入积极“心”元素，不啻为巩固和扩大“三线”建设成果的有效举措。
一、引入EAP有助于巩固“三线”建设的成果
EAP是员工帮助计划(Employee Assistance Program)的简称，它是单位开展的一系列服务，是由企业为职工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，旨在帮助解决职工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高职工在企业中的工作绩效。
就其本质而言，EAP是通过对职工的深层关怀来提升他们的工作绩效，实现企业与职工共同发展。EAP对职工的作用主要体现为增进职工个人身心健康促进家庭和谐，缓解工作压力，改善家庭与工作的关系。EAP对企业的作用主要体现在提高工作效率，减少工作事故，减少职工抱怨，提高职工士气，树立企业关心职工的形象。
由于EAP的理论背景主要是人本管理理论和压力管理理论，意味着“三线”建设与EAP有着某种内在的共通性。在“三线”建设中引入EAP，把关心职工的触角深入职工心里，进一步提高他们保安全、保稳定、促发展的积极性、主动性和创造性，巩固“三线”建设的成果。
1.环境与心灵并重，让人本管理思想在“三线”建设中持续体现
EAP的整个实施过程都贯穿着人本管理的思想，它的每一个细节都是人本管理思想的体现，可以说，人本管理理论为EAP提供强大的理论支撑。人本管理的思想毋庸置疑贯穿“三线”建设的整个过程，建设“生活线”，营造优美整洁的生活环境，关心职工生活；建设“文化线”，营造积极向上的文化环境，关心职工精神；建设“卫生保健线”，营造健康文明的卫生环境，关心职工健康。“三线”建设是职工心情愉悦、安全操作的基础，在此基础上，深化、巩固三线建设的成果，需要进一步追求环境与心灵并重，即在优化环境、丰富职工业余文化生活、积极开展职工健康体检工作的同时，积极关心职工的心理健康。
心理健康是衡量企业管理水平的一个重要尺度，职工健康的心理不仅是企业发展的需要，更是企业稳定的客观需要。2015年，铁路总公司决定用3年左右的时间，在全路各单位实施以“健康体检、健康宣传、健康维护”为主要内容的职工健康行动计划。2017年，按照国家建设“健康中国”的要求，铁路总公司推进健康铁路建设。现在，职工遭遇到困难、挫折，站段领导已经开始从心理上去找力量，开始从心理上找方法，职工的生存质量和幸福指数已经开始考虑心理因素。这一切都昭示着总公司和基层站段越来越关注职工的心理健康。
EAP正是维护职工心理健康行之有效的方法。在“三线”建设中，引入EAP这样一种以“人”为核心的基于心理学的管理新模式，一种新兴的心理咨询模式，有效运用心理疏导的方法，尊重职工的心理感受，使职工心理得到调适，内在潜能得到释放，让职工在工作中安心、顺心、用心，以良好的心态投入工作，这既是保证安全生产的有效手段，也是企业文明进步的表现。
例如，兰州铁路局兰州车务段具有点多线长的特点，职工岗位变动频繁，异地工作的状况普遍存在，职工心理健康成为影响稳定的重要因素。兰州车务段由段工会牵头与兰州铁路局党校合作，在“三线”建设中引入EAP，秉持“让爱与你我同行”的理念，“常思小站之远，常念小站之辛”，在改善职工生活环境、文化环境和卫生环境的同时，关心职工心理健康。该段在所管辖的沿线车站，设置职工之家、心理咨询室、健康驿站等，开启以人为本、和谐关爱的“健康企业”模式，成为兰州铁路局“三线”建设的亮点。
2.硬件与软件并行，让压力管理思想在“三线”建设中尽显用武之地
压力是现代企业面临的最严重的问题之一。铁路企业职工的压力主要源于以下几点，一是随着近年来铁路高速发展，高速度、快节奏、大负荷、强压力的运输方式使铁路职工长期处于精神紧张、疲劳的状态；二是社会对铁路安全、服务的要求不断提高；三是铁路安全目标和经营任务，对职工的素质和能力提出了更高的要求；四是职工职业发展、子女教育等需求得不到满足容易产生心理困扰。在上述内外压力的作用下，如果缺少疏解压力的有效方法，压力问题必然影响职工身心健康，导致工作效率下降，成为铁路企业发生危机的潜在威胁，如果不能及时调节，就会转化为心理危机，给铁路安全生产带来隐患。如果职工的心理危机处理不当，还有可能引发企业组织层面的危机性事件(上访、暴力、冲突)，有损铁路良好的社会形象，进而在一定程度上影响企业的安全发展、和谐发展、健康发展。因此，疏解职工压力，调节职工的心理与行为，保障职工身心健康，已成为铁路企业需要解决的重要问题。
EAP为疏解职工压力提供了新的视角和技术。EAP被视为压力问题的最佳解决方案，其心理管理技术类似于“精神按摩”。EAP的压力管理分为三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。以解决职工吃饭、住宿、文化、娱乐、卫生保健等问题的“三线”建设，着力为职工打造更为友善的工作环境和更为舒适的生活环境，也提供了引入EAP疏解职工压力的极佳切入点。利用“三线”建设的硬件投入和资金支持，积极引入EAP的理念和方法，把对职工的有形帮助延伸至心理帮助。例如，兰州车务段的“职工之家”和嘉峪关机务段的“幸福之舟”，在配置舒适的沙发，跑步机、体感互动游戏、咖啡机、饮水机，音乐按摩椅、减压舱等硬件设施的同时，通过心理疏导，音乐减压，运动减压，“民情民意直通车”等措施，建立职工的精神家园，关心职工的心理和情感需要，为职工提供一个放松和交流的场所，让职工在工休期间放松心情，缓解压力，释放情绪，化解挫折心理。由于“家”对中国人有着特殊意义，企业有了“家”的温馨，就可以把企业和职工紧密连接起来，增进职工对企业的归属感和团队认同感，因此，得到越来越多站段的认可。
二、引入EAP有助于扩大“三线”建设的成果
EAP起源于美国，最初是制订帮助员工解酒的计划。到20世纪六七十年代，由于美国社会的剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚和各种法律纠纷等诸多个人问题越来越影响到企业职工情绪、工作表现，甚至工作绩效，聘请专家帮助职工解决一些个人问题，这是EAP的开始。日本一些企业引入EAP，设置了放松室、发泄室来缓解职工的紧张情绪，制定职工健康方案，帮助职工克服身心方面的疾病。我国自2001年联想集团客户服务部开展第一个完整的EAP项目，开启了EAP在大陆的本土化过程，其后在金融、能源、电力等大型企业引进实施了EAP服务，本土化特点突出地表现在两个方面：造福全员和预防为主。
造福全员和预防为主同样是铁路“三线”建设引入EAP服务的特色。铁路运输站段的一些工作单位地处偏远，非常分散，需要EAP服务用制度的规定覆盖到每一个角落。目前，鉴于广大职工的心理健康意识的欠缺，EAP不应局限于解决具体的、现实的个人问题，而应帮助全体职工提高心理健康意识，消除或减少导致心理问题的因素，预防心理问题的产生。加之我国文化素有预防为主的传统，具有崇尚和谐、幸福、向善等积极品质，因此，EAP应当从更全面更积极的角度来设计。以压力、情绪等心理问题为主，通过阳光心态、情绪管理、自我成长、健康生活方式等内容的培训和分享，培育职工积极的心智模式，掌握自我调节的方法，促使职工形成和保持良好的心态、积极的情绪，帮助他们生活更幸福、工作更有效。
1.EAP借助“三线”建设的有利平台，采取多种形式增进职工的心理健康水平
(1)心理大讲堂和小型心理工作坊相结合。调研印证，由于中国人对心理问题的误解、偏见和“好面子”的特点，职工主动寻求心理帮助的少，因此，在EAP引入初期，主要采取心理大讲堂和小型心理工作坊的团体形式对职工开展心理帮助。大讲堂主要立足站段，由站段根据自身需要选择服务内容的侧重点，设计培训课程。小型心理工作坊是EAP服务进班组的有效形式，借助“三线”建设配置活动场所的有利条件，为职工提供心理支持，共同探讨解决工作、生活、自身等方面常见的心理困扰和实际问题，为一线职工提供实实在在的心理服务，帮助职工增强挫折应对能力、改善实际工作效能，提升职工生活品质。
(2)线上和线下相结合。“线上”主要是为了保证和职工之间的沟通，站段通过开通网上咨询和设置咨询热线为职工提供服务，解决不同年龄职工的压力，为职工提供“远程答疑”。例如，兰州车务段采取微信公共平台进行网上咨询，并且不定期设置心理问卷调查为职工提供咨询服务。“线下”主要是针对职工多元化、小众化的需求，通过设在健康驿站、职工之家的减压吧和心理咨询室进行服务。“线下”的优势在于心理咨询师和站段培养的内部专员，利用与职工近距离的接触，了解职工的难处，帮助职工解决在情绪管理、环境适应、人际冲突、婚恋情感、职业发展、工作生活平衡、子女教育、重大丧失等方面的困惑，提高职工自我解决问题的信心和能力，促进成长，进而改善其工作和生活状态。
(3)体检和“心检”相结合。健康的职工是铁路发展的基础，只有职工健康了，铁路才有良好的发展前景。健康不仅包括身体健康，更包括心理健康，换句话说，职工不仅要养身，更要养心。虽然铁路站段每年都定期组织职工进行体检，但在全路上下越来越重视慢性病防治的当下，每年一次的体检已经无法满足及时掌握职工身体健康状况的需要，需要为职工的身体健康投入更加方便的体检设备。例如兰州车务段借助“三线”建设的有利平台，购置了体质分析仪、血压器、血糖仪等，随时检测职工的健康指标。“心检”是通过心理测试软件，主要由专业人员采用SCL-90和MMPI等专业量表，了解、评估职工的职业心理健康状况，建立职工健康档案，发现和诊断职工职业心理问题及有关因素，并提出相应建议，减少或消除组织管理的不良因素，帮助职工缓解工作压力、改善工作情绪，提高工作积极性，从而使企业受益。
2.“三线”建设借助EAP的理念和方法，把对职工的心理关怀扩展到更加广阔的领域
(1)在服务内容上扩展。从压力管理入手，运用目前EAP成熟的综合性服务，对职工的服务向“职业心理健康”“职业生涯发展”“健康生活方式”“灾难性事件”“个人理财”和“预约专家门诊”等方面拓展，全面帮助职工解决个人问题。
(2)在服务对象上扩展。职工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。每个职工都是有感情的自然人，都会受到家庭、婚姻等方面烦恼事的困扰，特别是职工个人家庭发生较重大的事件，如家庭矛盾大、亲人亡故、失恋、婚姻受挫等，对职工安全意识的保持、安全技术的发挥将产生直接的影响。根据兰州车务段2017年的调研信息反馈，职工的心理需求包括如何平衡工作与家庭之间的关系，如何正确地处理好夫妻关系及亲子关系，因此，培训和心理咨询服务向职工的直系家庭成员扩展。通过组织职工和家庭成员参加讲座或主题沙龙等活动，帮助职工不断提升心理素质和处理家庭关系的能力，建立良好的家庭生态环境，让职工生活起来舒心，回到家里开心，到了单位顺心。
(3) 在服务模式上扩展。目前，兰州铁路局已初步引入EAP服务的站段，在“三线”建设中得到局工会的大力支持，为职工建设了多功能的健康场所。如前所述，嘉峪关机务段的“幸福之舟”，兰州车务段在不同车站建成的“职工之家”及“健康驿站”等，不仅为职工减压和充电提供了最佳场所，而且为职工身心健康和幸福人生发挥着积极的作用。初期引入EAP的服务模式以助人为主，未来在开展EAP取得成功的基础上，可引进智能身心反馈训练系统和心理素质测评系统等心理学产品系统，这种新的服务模式以自助为主，旨在让职工通过自我测评，全面了解自己身心素质，自主学习缓解压力，自我调适身心状态，更加高效工作，更加健康生活。
总之，“三线”建设与EAP相融合，有助于巩固和扩大“三线”建设成果，实现职工个人与组织的健康发展，同时也是深化、拓展和创新“三线”建设的有益探索，为企业发展赢得更大的机会。
(作者系兰州铁路局党校文史教研室主任、副教授)
〔责任编辑：刘凤新〕
[中图分类号]F530.3
[文献标识码]B
[文章编号]1006-8279(2017)04-0069-04